Ruke · DJECA BUDUĆNOSTI j.d.o.o. · Zuletzt aktualisiert: Mai 2026.
Die Plattform ruke.hr ("Ruke") wird betrieben von DJECA BUDUĆNOSTI j.d.o.o., OIB: 74236938498, MBS: 081205364, Pula, Kroatien ("Plattform", "wir", "uns").
Ruke ist ein Vermittlungsmarktplatz — wir verbinden Kunden, die Hausreinigung benötigen, mit geprüften, unabhängigen Anbietern in Pula. Anbieter sind unabhängige Auftragnehmer, keine Mitarbeiter der Plattform.
Durch die Nutzung der Plattform entstehen zwei separate Vertragsverhältnisse:
Die Plattform ist keine Vertragspartei des Reinigungsdienstleistungsvertrags, sondern erleichtert dessen Abschluss und Durchführung.
Mit der Buchungsabgabe erklären Sie sich bereit, den angezeigten Preis für die angeforderten Dienstleistungen zu zahlen. Preise sind fest und werden vor der Bestätigung vollständig angezeigt. Die Zahlung wird bei der Buchung vorautorisiert und nach Bestätigung des Jobabschlusses eingezogen.
Denis bestätigt die Buchung und die Zahlungsmodalitäten per WhatsApp. Die Zahlung ist nach Bestätigung des Jobabschlusses fällig; die Auszahlung an den Anbieter erfolgt noch am selben Tag über Revolut Business.
Gemäß EU-Richtlinie 2011/83/EU steht Verbrauchern ein 14-tägiges Widerrufsrecht bei Dienstleistungsverträgen ohne Angabe von Gründen zu. Wenn Sie verlangen, dass die Dienstleistungserbringung innerhalb dieser 14-tägigen Frist beginnt (wie bei allen Ruke-Buchungen), verzichten Sie ausdrücklich auf das Widerrufsrecht hinsichtlich der bereits erbrachten Dienstleistung. Die Stornobedingungen in Abschnitt 4 gelten weiterhin für künftige geplante Termine.
Jeder Anbieter durchläuft eine Identitätsprüfung und ein persönliches Gespräch mit dem Ruke-Team, bevor er aufgenommen wird. Ruke garantiert kein bestimmtes Reinigungsergebnis, setzt aber Qualitätsstandards durch und greift bei begründeten Reklamationen ein.
Unzufriedenheit muss innerhalb von 1 Stunde nach Jobabschluss über den Buchungs-Tracking-Link oder an info@ruke.hr gemeldet werden. Ruke arrangiert im Rahmen unserer Garantie einen kostenlosen Nachbesserungsbesuch.
Mit der Angabe von Zugangshinweisen (Schlüsselort, Türcode usw.) ermächtigen Sie den zugewiesenen Anbieter, Ihre Immobilie ausschließlich für die Dauer der gebuchten Dienstleistung zu betreten. Diese Informationen sind nur für den zugewiesenen Anbieter und Ruke-Administratoren sichtbar.
Bitte sichern oder entfernen Sie Wertgegenstände, Schmuck und Bargeld vor der Reinigung. Die Plattform haftet nicht für Verlust oder Beschädigung ungesicherter Gegenstände.
Schadensansprüche müssen innerhalb von 24 Stunden nach Jobabschluss mit Fotodokumentation gemeldet werden. Die Plattform prüft Check-in- und Check-out-Fotos und vermittelt bei der Streitbeilegung.
Die Haftung der Plattform als Vermittlerin ist auf den Wert der betreffenden Buchung begrenzt. Diese Einschränkungen berühren nicht Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nach kroatischem und EU-Verbraucherschutzrecht.
Bei einer Reklamation prüft Ruke Fotodokumentation beider Parteien und gibt innerhalb von 3 Werktagen eine Entscheidung ab.
Wenn Sie mit der Entscheidung nicht zufrieden sind, können Sie sich wenden an:
Bewertungen müssen ehrlich und auf echten Erfahrungen basieren. Die Plattform behält sich das Recht vor, Bewertungen mit unwahren Behauptungen, anstößigem Inhalt oder personenbezogenen Daten Dritter zu entfernen.
Wiederkehrende Buchungen verlängern sich automatisch zu gleichen Preisen und Bedingungen. Sie können eine Buchungsserie jederzeit stornieren, indem Sie die Plattform vor der nächsten geplanten Buchung kontaktieren.
Wir behalten uns das Recht vor, diese Nutzungsbedingungen zu aktualisieren. Über wesentliche Änderungen werden registrierte Nutzer per E-Mail mit mindestens 14 Tagen Vorankündigung informiert. Die weitere Nutzung der Plattform danach gilt als Zustimmung.
Diese Nutzungsbedingungen unterliegen kroatischem Recht. Für Streitigkeiten ist das Amtsgericht Pula, Kroatien, zuständig. EU-Verbraucher behalten das Recht, alternative Streitbeilegungsverfahren unabhängig von dieser Zuständigkeitsklausel zu nutzen.
DJECA BUDUĆNOSTI j.d.o.o. · OIB: 74236938498 · Pula, Kroatien
info@ruke.hr · WhatsApp: über die Website verfügbar