Ruke · DJECA BUDUĆNOSTI j.d.o.o. · Zadnja izmjena: svibanj 2026.
Platformu ruke.hr pod nazivom "Ruke" operira tvrtka DJECA BUDUĆNOSTI j.d.o.o., OIB: 74236938498, MBS: 081205364, Pula, Hrvatska ("platforma", "mi", "nas").
Ruke je posrednička platforma — povezujemo klijente koji trebaju usluge čišćenja s neovisnim, provjerenim pružateljima u Puli. Pružatelji su neovisni ugovaratelji, a ne zaposlenici platforme.
Korištenjem platforme nastaju dva odvojena ugovorna odnosa:
Platforma nije stranka ugovora o usluzi čišćenja, već olakšava njegovo sklapanje i izvršenje.
Slanjem rezervacije suglasni ste platiti prikazanu cijenu za zatražene usluge. Cijene su fiksne i prikazane u potpunosti prije potvrde. Denis potvrđuje rezervaciju i dogovor o plaćanju putem WhatsAppa. Naplata se vrši po potvrdi završetka posla; isplata pružatelju isti dan putem Revolut Businessa.
U skladu s Direktivom 2011/83/EU, potrošač ima pravo odustati od ugovora o usluzi u roku 14 dana bez navođenja razloga. Ako zahtijevate početak pružanja usluge unutar tog roka (što je slučaj kod svake rezervacije), izričito se odričete prava na odustanak za već obavljeni dio usluge. Za otkazivanje budućih termina vrijede uvjeti iz točke 4.
Svaki pružatelj prolazi provjeru identiteta i osobni razgovor s timom Ruke. Ruke ne jamči određeni rezultat čišćenja, ali provodi standarde kvalitete i intervenirat će u slučaju utemeljene reklamacije.
Nezadovoljstvo uslugom možete prijaviti unutar 1 sat od završetka posla putem linka za praćenje rezervacije ili na info@ruke.hr. Ruke šalje pružatelja nazad na popravak bez dodatnih troškova u okviru naše garancije.
Davanjem uputa za ulazak (lokacija ključa, PIN kod, itd.) ovlašćujete dodijeljenog pružatelja za pristup vašoj nekretnini isključivo za trajanja rezervirane usluge. Te informacije vidljive su samo dodijeljenom pružatelju i administratorima platforme.
Molimo osigurajte ili uklonite dragocjenosti, nakit i gotovinu prije čišćenja. Platforma ne odgovara za gubitak ili oštećenje nezaštićenih predmeta.
Zahtjevi za naknadu štete moraju se prijaviti u roku 24 sata od završetka posla s fotografskim dokazima. Platforma pregleda check-in i check-out fotografije te posreduje u rješavanju spora.
Odgovornost platforme kao posrednika ograničena je na iznos dotične rezervacije. Ova ograničenja ne utječu na zakonska prava potrošača prema Zakonu o zaštiti potrošača RH.
Ako podnesete reklamaciju, Ruke pregleda fotografske dokaze obiju strana i donosi odluku u roku 3 radna dana.
Ako niste zadovoljni odlukom platforme, možete se obratiti:
Recenzija mora biti iskrena i temeljena na stvarnom iskustvu. Platforma zadržava pravo uklanjanja recenzija koje sadrže neistinite tvrdnje, uvredljiv jezik ili osobne podatke trećih osoba.
Ponavljajuće rezervacije automatski se obnavljaju po istoj cijeni i uvjetima. Seriju možete otkazati u bilo koje vrijeme kontaktiranjem platforme prije sljedeće zakazane rezervacije.
Zadržavamo pravo izmjene ovih uvjeta. O značajnim izmjenama obavijestit ćemo registrirane korisnike e-mailom uz otkazni rok od najmanje 14 dana. Nastavak korištenja platforme nakon toga predstavlja prihvat izmjena.
Ovi uvjeti uređeni su hrvatskim pravom. Za sporove nadležan je Općinski sud u Puli, Hrvatska. Potrošači u EU-u uvijek mogu koristiti alternativne mehanizme rješavanja sporova bez obzira na odabir nadležnosti.
DJECA BUDUĆNOSTI j.d.o.o. · OIB: 74236938498 · Pula, Hrvatska
info@ruke.hr · WhatsApp: dostupno putem stranice